Grupo Colchagua, empresa consultora de RRHH con 10 años de experiencia en el mercado se encuentra en búsqueda de ANALISTA DE SOPORTE OPERACIONAL para importante Centro de Distribución ubicado en Pudahuel.

Objetivo Cargo

Proporcionar soporte técnico a la operación para resolver todos los incidentes relacionados con los sistemas logísticos, asegurando la continuidad operacional tecnológica del Warehouse en Chile y Colombia

Funciones del Cargo

- Brindar Capacitaciones en los sistemas logísticos del Warehouse
- Asegurar el soporte y solución a los bug/errores técnicos de los sistemas de manera oportuna y efectiva evitando la afectación de la operación logísticas
- Participar y aportar en la definición de los procesos de soporte operativo y mejores prácticas, así como asegurar su implementación
- Hacer seguimiento de los incidentes con las de tecnología interna para conseguir el correcto escalamiento e implementación de soluciones
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio para la solución de incidentes y las metas de productividad del equipo
- Mantener un enfoque de calidad para la resolución de incidentes, generando y ejecutando los casos de prueba que garanticen una solución completa y adecuada
- Apoyar la gestión de conocimiento del área con la documentación de manuales de sistemas y procesos
- Apoyar en caso de que se requiera con entregas de Radios Frecuencias e insumos a la operación
- Actuar con vocación de servicio,



buena comunicación y de forma competente, poniendo el foco en las necesidades de los usuarios finales y en la continuidad de la operatividad del centro de distribución de IKEA .
- Entender documentación técnica, transmitir ideas y atender entrenamientos en inglés.

RENTA: $900.000 líquido

Horario: Turnos rotativos semanales AM y PM

Lugar de Trabajo: PUDAHUEL

Modalidad: Presencial

Requerimiento

- Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia como analista de soporte técnico o mesas de ayuda, de al menos 2 años.
- Experiencia con sistemas logísticos y entendimiento de los procesos de un centro de distribución.
- Experiencia comprendiendo los requerimientos/necesidades de los usuarios y documentación.
- Experiencia en configuración de WMS Manhattan

Conocimientos

- Sólidos conocimientos en programación, bases de datos SQL, API, ERP y sistemas logísticos (WMS, TMS, otros)
- Habilidad para entender arquitecturas de sistemas complejas.
- Manejo experto de programas de Office 365.
- Excelente comunicación oral y escrita. Inglés intermedio.
- Pensamiento analítico, comunicación efectiva, orientación de servicio y muchas ganas de aprender.

Capacidades

- Orientación a la generación de valor
- Orientación a la calidad y mejora continua
- Pensamiento critico
- Diseñar soluciones con una mira táctica y estratégica
- Capacidad de análisis
- Organización y Planificación

📌 Analista de Soporte Operacional / IKEA (Santiago)
🏢 Grupo Colchagua
📍 Santiago