? ¡SÉ PARTE DE GRAFTON LATAM!

⚡ Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Reclamos para integrarse al equipo de una importante empresa, con foco en el análisis, gestión y resolución de reclamos de clientes.

Si tienes experiencia en atención de clientes, análisis de casos y gestión de reclamos, y te interesa desarrollarte en un rol dinámico y orientado a la mejora continua, esta oportunidad es para ti.

? ¿Cuál será tu misión?

Gestionar, analizar y dar seguimiento a los reclamos de clientes, asegurando respuestas oportunas y de calidad, contribuyendo a la mejora de los procesos y a una experiencia positiva del cliente.

?️ Responsabilidades principales:

✔️ Recepción, análisis y gestión de reclamos de clientes.

✔️ Seguimiento de casos hasta su resolución, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

✔️ Coordinación con distintas áreas internas para la resolución de requerimientos.

✔️ Identificación de causas raíz y propuesta de mejoras en los procesos.

✔️ Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores asociados a reclamos.

✔️ Registro y actualización de información en sistemas internos.





✔️ Apoyo en la mejora continua de procesos relacionados a la experiencia de cliente.

? Requisitos:

✅ Experiencia en análisis y gestión de reclamos (excluyente).

✅ Experiencia en atención de clientes y resolución de casos.

✅ Manejo intermedio de Excel.

✅ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

✅ Buenas habilidades comunicacionales y trabajo participativo.

✅ Organización y atención al detalle.

? Deseable:

? Experiencia en empresas de servicios.

? Manejo de sistemas de gestión (CRM u otros).

? Experiencia en seguimiento de indicadores (KPI).

⏰ Condiciones de Contratación

? Lugar de Trabajo: Las Condes, Santiago

? Modalidad: Hibrido.

? Horario: Lunes a Jueves de 08:30 a 18:36 y Viernes de 08:30 a 14:36.

✍️ Contratación: A través de Grafton Latam para prestación de servicios al cliente.

✨ Si te interesa un rol enfocado en la experiencia de clientes, análisis de casos y mejora continua, ¡te invitamos a postular! ?

📌 Analista de Reclamos y Gestión de Casos (Santiago)
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago