Significativo empresa de tecnología, requiere el cargo de Agente de Mesa Tecnológica, dentro de sus principales funciones se encuentran:

-Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo con los procedimientos que la organización tiene establecidos.

-Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.

-Resolver problemas o atender solicitudes de forma remota de ámbito tecnológico.

-Derivar tickets al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.

-Establecer contacto con el cliente en caso de necesitar información y realizar pruebas que permitan clarificar un caso específico, y posteriormente traspasar aquella información al grupo resolutor.





-Utilizar las herramientas que establezca la empresa (sea hardware, software u otro) para resolver problemas de uso rutinario.

Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.

Requisitos

-Mínimo 1 año de experiencia en soporte

-Manejo de herramientas ofimática nivel medio/avanzado

-Capacidad para guiar a clientes en la instalación, configuración y reconexión de equipamiento tecnológico.

-Conocimiento y uso de herramientas remotas.

Modalidad de trabajo hibrido

Jornada 44 hrs. semanales. Turnos rotativos

Renta ofrecida $550.000 líquidos aprox.

Múltiples beneficios corporativos.

📌 Agente de Mesa Tecnológica Turnos rotativos (Santiago)
🏢 Coasin
📍 Santiago