Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) para liderar equipos de Contact Center en proyecto de alcance nacional vinculado a procesos de empadronamiento, validación de información y mesa de ayuda para usuarios.

Modalidad: Presencial – Región Metropolitana
Duración estimada: 4 meses
Honorarios:

Funciones Principales:
Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de agentes.
Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad.
Gestionar cumplimiento de metas de contactabilidad.
Capacitar, acompañar y retroalimentar a los agentes.
Resolver contingencias operativas y escalar situaciones críticas.
Elaborar reportes de avance y resultados.
Asegurar el cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos para el proyecto.
Coordinar actividades con Jefatura de Proyecto y equipo técnico.

Requisitos Excluyentes:
Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de Contact Center, Call Center o Mesa de Ayuda.
Experiencia en liderazgo de equipos de atención de usuarios.
Manejo de Excel nivel intermedio.




Disponibilidad para en oficina en la Región Metropolitana.

Requisitos Deseables:
Experiencia en proyectos de alta demanda o campañas masivas de llamadas.
Experiencia en organismos públicos o proyectos licitados.
Formación técnica o competente en Administración, Recursos Humanos, Psicología, Ingeniería o carreras afines.
Conocimientos en plataformas de gestión de llamadas, CRM o herramientas de monitoreo.

Antecedentes Solicitados:
CV actualizado.
Certificados de experiencia laboral o cartas de recomendación.
Certificados de participación en proyectos de Contact Center, Mesa de Ayuda o Atención de Usuarios (deseable).
Certificados de cursos relacionados con liderazgo, supervisión o servicio al cliente (deseable).

Se valorará especialmente la experiencia demostrable mediante certificados, cartas de recomendación o documentos emitidos por empleadores o clientes.

📌 Supervisor/a De Contact Center Y Mesa De Ayuda Santiago
🏢 CONCORDIA
📍 Santiago