Acerca del cargo:

Valparaíso es uno de los principales centros comerciales, logísticos y de servicios de Chile. En SMUF Digital Operations SpA apoyamos a organizaciones que necesitan mantener sus plataformas, sistemas internos y herramientas tecnológicas funcionando de manera estable, segura y optimizado.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en resolución de incidentes, administración de usuarios, soporte de aplicaciones, configuración de equipos y atención de requerimientos tecnológicos.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar problemas técnicos, entregar soluciones oportunas y coordinar casos que requieran intervención de áreas especializadas. Trabajará con usuarios internos, proveedores, equipos de infraestructura y responsables de aplicaciones para asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Este cargo está orientado a un profesional de nivel intermedio que pueda trabajar de manera autónoma, priorizar solicitudes y mantener una comunicación clara con usuarios que poseen distintos niveles de conocimiento técnico.





Responsabilidades principales:

Soporte a usuarios: Atender solicitudes relacionadas con computadores, sistemas operativos, aplicaciones empresariales, cuentas de usuario, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de colaboración.

Gestión de incidentes: Registrar, categorizar, priorizar y resolver incidentes dentro de los tiempos de atención establecidos.

Diagnóstico técnico: Identificar la causa de fallas de hardware, software, conectividad, acceso y configuración, aplicando soluciones permanentes cuando sea posible.

Administración de accesos: Crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario, permisos, grupos y perfiles de acceso de acuerdo con los procedimientos internos.

Soporte de aplicaciones: Ayudar a los usuarios con plataformas internas, sistemas de gestión, herramientas de productividad y aplicaciones utilizadas en las operaciones diarias.

Configuración de equipos: Prepar

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Valparaíso)
🏢 SMUF Digital Operations
📍 Valparaíso