Responsabilidades
Gestión técnica integral de la cuenta: comprender la arquitectura del cliente, su criticidad operativa, inventario, interdependencias y riesgos, alineando las recomendaciones técnicas con las necesidades del negocio y del contrato.
Relación técnica y asesoría al cliente: actuar como punto de contacto técnico principal, construyendo confianza y traduciendo temas complejos a un lenguaje transparente, participando en comités, reuniones de seguimiento y revisiones de servicio.
Soporte proactivo y prevención de incidentes: identificar riesgos de forma anticipada mediante el análisis de tendencias, alertas y fallas recurrentes, proponiendo acciones preventivas, mejoras operativas y planes de acción.
Diagnóstico avanzado y resolución de fallas complejas: liderar el troubleshooting avanzado de incidentes críticos, coordinando equipos y tecnologías para identificar causa raíz e implementar soluciones sostenibles que reduzcan recurrencia e impacto.
Adopción, optimización y mejora continua: asegurar el correcto uso de las soluciones, promoviendo mejores prácticas, hardening,
estandarización y detectando posibilidades de optimización técnica y operativa.
Coordinación interna y gestión de stakeholders: articular con equipos internos, fabricantes y terceros, escalando situaciones críticas, dando seguimiento a casos (incluido Cisco TAC) y asegurando continuidad del contexto técnico antes y después de los cambios.
Requisitos
Estudios profesionales en áreas de telecomunicaciones, redes, informática o afines.
+5 años de experiencia en roles similares.
Conocimientos avanzados en tecnologías CISCO.
Conocimiento de inglés intermedio.
Certificaciones CCNP, ITIL, VMware (preferidas).
Modalidad de trabajo
Híbrido - Santiago, Chile.
Beneficios
Día libre por tu cumpleaños (y medio día por el de tus hijos).
Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
Protegido de salud compleme
📌 Technical Account Manager Región Metropolitana (Chile)
🏢 Ntt
📍 Chile