16 ago
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Importante Empresa
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Santiago
16 ago
Importante Empresa
Santiago
Buscamos profesional con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente, que quiera ser parte de un relevante desafío.
Propósito del rol:
Garantizar la calidad en la atención al cliente (voz, chat, correo), analizando interacciones, detectando brechas e impulsando mejoras continuas que eleven el CSAT y la eficiencia operacional.
Experiencia realizando monitoreos y evaluaciones de calidad.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.
• Experiencia en CSAT, NSR y KPIs de calidad.
• Conocimientos en mejora continua y análisis de causa raíz.
• Experiencia liderando calibraciones y planes de mejora.
• Capacidad para presentar resultados a líderes y gerencias.
• Deseable experiencia en retail, e-commerce o servicios masivos.
📌 Analista QA Senior de Contact Center (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago