Principales responsabilidades

- Gestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
- Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos.
- Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros.
- Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad.
- Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables.
- Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción.
- Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma.
- Mantener documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para usuarios.




- Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.

Requisitos

- Formación cualificado en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática, Ingeniería de Ejecución Informática o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Salesforce en ambientes productivos.
- Experiencia comprobable en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
- Experiencia en soporte funcional Nivel 2, gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
- Experiencia administrando usuarios, perfiles, roles y permisos en Salesforce.
- Experiencia levantando requerimientos, documentación funcional y ejecución de pruebas UAT.
- Inglés intermedio avanzado (mínimo B2), con capacidad para interactuar con equipos internacionales.

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📌 Consultor Salesforce TI (Santiago)
🏢 IT HUNTERS
📍 Santiago