Descripción del empleo Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de excelencia en el servicio y la marca.
Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a lo largo de su estancia.
Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos y registro en el sistema.
Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de pagos, etc, así como crear/organizar los archivos pertinentes.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y los procedimientos.
En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos y ponerse en contacto con los responsables (ej; fallo de Internet, falta de agua caliente, fugas, corte de electricidad, etc.).
Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.
Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados, así como comunicar a su superior inmediato las informaciones, anomalías y problemas que se produzcan en su turno al superior inmediato.
Introducir la información de las reservas de los clientes en el sistema.
Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día,



comprobando los datos y remitiéndolos al departamento de Administración cuando sea necesario.
Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca.
Requisitos Contrato a Plazo Fijo / Indefinido Experencia en Hoteleria, y funciones relacionadas a la descripción del cargo Manejo de Opera Cloud Información adicional Somos mucho más que un líder mundial.
Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana.
Descubre la vida que te espera en Accor, visita / Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias Posibilidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2 Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades.
Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.
No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

📌 Auditor Nocturno (Las Condes)
🏢 Ibis
📍 Las Condes