Importante compañía multinacional busca incorporar un
Consultor Salesforce TI (Sales & Service Cloud)
, quien será responsable de liderar la operación funcional, soporte y evolución de la plataforma Salesforce a nivel corporativo, actuando como referente interno entre las áreas de negocio, usuarios principal, equipos TI y proveedores tecnológicos.
El profesional será la contraparte funcional Nivel 2 de Salesforce, asegurando la continuidad operacional, correcta gestión de requerimientos, resolución de incidentes, adopción de la herramienta y mejora continua de la plataforma alineada a las necesidades del negocio.
Principales responsabilidades
Gestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos.
Levantar,



analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros.
Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad.
Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables.
Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción.
Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma.
Mantener documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para usuarios.
Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.
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📌 Consultor Salesforce Ti (Santiago)
🏢 It Hunter International
📍 Santiago