¿Buscas trabajar en un lugar comprometido con el desarrollo integral de nuestro país? BancoEstado es para ti

Somos un Banco comprometido con acompañar a las personas y empresas del país, creando soluciones financieras innovadoras, sostenibles e inclusivas que contribuyan al progreso de la comunidad. Creemos que el éxito se construye con personas talentosas y apasionadas, por lo que promovemos un entorno de trabajo donde la innovación, la colaboración y el crecimiento profesional son parte de nuestro quehacer diario.

Objetivo del Cargo:

Apoyar la gestión operativa de la Mesa de Ayuda de informatica, velando por el cumplimiento del modelo de atención, los niveles de servicio comprometidos y la continuidad operacional de los servicios tecnológicos. El rol debe identificar oportunidades de mejora, detectar procesos de quiebre y contribuir a una experiencia de atención eficiente, cercana y de calidad para los usuarios.

Responsabilidades Principales:
- Gestión operativa y control
- Supervisar el cumplimiento de los procesos,



estándares y protocolos definidos para la Mesa de Ayuda Informatica.
- Monitorear indicadores operacionales y niveles de servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos.
- Verificar el correcto funcionamiento de aplicativos, plataformas y enlaces de comunicación que soportan la operación de sucursales, BancoEstado Express y BancoEstado.
- Identificar desviaciones, brechas o quiebres operativos que puedan afectar la calidad, oportunidad o continuidad del servicio.
- Gestión de incidentes y problemas
- Analizar la base de incidentes y requerimientos para identificar tendencias, causas recurrentes y posibles incidentes masivos.
- Coordinar acciones de mitigación y escalamiento frente a contingencias tecnológicas o fallas de alto impacto.
- Atender y resolver casos complejos o especializados que no hayan sido solucionados por los niveles 1 y 2 de soporte.
- Documentar hallazgos relevantes y proponer medidas preventivas o correctivas que r

📌 Gestor Mesa de Ayuda Informática Junior. (Santiago)
🏢 Banco del Estado de Chile
📍 Santiago