Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Santiago, se encuentra en búsqueda de Alumno/a en Práctica para el área de Soporte, con el objetivo de integrarse a su equipo y apoyar en la atención de usuarios de la plataforma.

Requisitos:
- Formación técnica o cualificado en Informática, Sistemas, Soporte TI o áreas afines.
- Experiencia en Mesa de Ayuda, mesa de ayuda, atención de usuarios y gestión de tickets.
- Manejo de aplicaciones web, plataformas SaaS, correo corporativo, Office y herramientas PDF.
- Conocimientos en gestión de usuarios, accesos, permisos y seguridad de la información.
- Habilidades de comunicación, análisis, organización, resolución de problemas y orientación al cliente.

Funciones:
- Atender y resolver consultas, solicitudes e incidencias de usuarios a través de plataformas de tickets, chat corporativo y correo electrónico.
- Analizar y diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones web, realizando pruebas y validaciones para identificar su origen y solución.
- Revisar configuraciones, accesos, usuarios,



permisos y funcionalidades de los distintos sistemas y plataformas de la empresa.
- Orientar a los usuarios de manera clara y cordial sobre el uso y funcionamiento de las aplicaciones.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre, priorizando según urgencia e impacto.
- Escalar oportunamente las incidencias que requieran apoyo de otras áreas, entregando los antecedentes necesarios para su análisis.
- Mantener organizada y actualizada la información asociada a las solicitudes y canales de atención.
- Cumplir las políticas de seguridad de la información, confidencialidad y protección de datos.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte y experiencia de usuario.
- Colaborar con otras áreas y mantenerse actualizado respecto de las herramientas, plataformas y procedimientos internos.

Se ofrece:
- Grato ambiente laboral.
- Acompañamiento y aprendizaje prá

📌 Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones Web (Santiago)
🏢 e-Digital
📍 Santiago