Empresa de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Technical Support Manager, quien será responsable de la planificación y ejecución de la estrategia de soporte para soluciones e infraestructura cloud. Además, deberá supervisar la operación de 16 centros de datos Tier-1 y liderará el equipo de ingenieros de soporte (sysadmins) para garantizar los servicios y sistemas para que operen de manera óptima, segura y conforme a los niveles de servicio (SLAs) comprometidos con nuestros clientes.

Responsabilidades Principales

- Dirigir el equipo de Ingenieros de Soporte, distribuido geográficamente entre GMT-3 y GMT-6.
- Fomentar un ambiente de trabajo cooperativo y orientado a resultados.
- Medir y administrar el SLA de atención de tickets de soporte.
- Desarrollar y supervisar los procedimientos de atención de incidencias.
- Asegurar el reporte de la causa raíz de los incidentes para su solución definitiva.
- Gestionar los contratos de soporte tanto con clientes como con proveedores.
- Administrar el sistema de soporte On-Call.
- Proveer reportes ejecutivos y operacionales de los indicadores de calidad.
- Liderar la construcción y mantenimiento de una base de conocimientos.
- Documentar procesos técnicos y crear estándares de documentación.

Requisitos del Cargo

Experiencia Requerida

- Más de 5 años de experiencia en el rubro de telecomunicaciones o Datacenters, en roles de operaciones IT, DevOps, soporte de misión crítica, Cloud engineering o áreas afines.
- Al menos 3 años de experiencia liderando equipos de ingeniería.
- Experiencia reportando a niveles ejecutivos (C-Level),



demostrando alto nivel de accountability, autonomía y empoderamiento.
- Conocimiento y experiencia trabajando bajo sistemas de gestión de calidad.

Educación / Formación

- Título profesional en Ingeniería Civil Informática, Electrónica, Eléctrica o afín (carrera de al menos 5 años con contenidos en matemáticas y estadística).
- Deseable certificación en estándares de servicio y soporte.

Requisitos Técnicos Requeridos

- Conocimientos avanzados en Linux configuración.
- Nociones de Redes (por ejemplo, certificación CCNA o equivalente).
- Experiencia práctica en el despliegue de aplicaciones en plataformas Cloud.
- Experiencia en monitoreo/observabilidad (Prometheus, Grafana, Kibana, OpenSearch, etc.).
- Manejo de herramientas de Ticketing y determinación de SLAs.
- Habilidad para documentar procesos técnicos.
- Experiencia práctica en al menos dos de las siguientes tecnologías:
- Virtualización
- Docker
- Kubernetes
- Networking (Cisco, Juniper, Huawei, o similar)
- Inglés escrito fluido (desde B2 o C1)

Requisitos Técnicos Deseables

- Conocimientos de Linux como administrador (sysadmin).
- Experiencia con herramientas de automatización (Python, Ansible, Chef, etc.).
- Experiencia en Atlassian JIRA (administración de workflows).
- Conocimientos en la creación de estándares de documentación.
- Nociones en Redes de Telecomunicaciones (idealmente móviles).
- Inglés hablado fluido.

Si cuentas con la experiencia y las habilidades técnicas requeridas, y te motiva liderar un equipo de alto rendimiento en constante evolución, ¡queremos conocerte!

📌 Technical Support Manager / Soporte Telco Cloud / Latam (Santiago)
🏢 Progestion Chile
📍 Santiago