? Estamos buscando Coordinador/a de Atención Técnica y Postventa¿Te gusta trabajar con clientes, coordinar soluciones y brindar soporte técnico de manera remota? Si tienes habilidades de comunicación, orientación al servicio y experiencia gestionando requerimientos de clientes, esta oportunidad puede ser para ti.
? Objetivo del cargo
Coordinar y gestionar requerimientos técnicos de clientes, realizando diagnósticos remotos, seguimiento de casos y coordinación con distintas áreas internas para asegurar una atención oportuna y una experiencia de servicio de excelencia.
? Principales funciones
- Recibir y gestionar requerimientos de clientes a través de distintos canales de atención.
- Realizar diagnóstico remoto mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y análisis de fotografías o videos enviados por los clientes.
- Orientar y asesorar a clientes respecto al uso, instalación y resolución de consultas relacionadas con productos.
- Coordinar la derivación de casos que requieran atención especializada.
- Mantener actualizada la información de cada caso en SAP y sistemas de gestión.
- Hacer seguimiento a requerimientos abiertos y verificar la satisfacción de los clientes.
- Gestionar garantías y generación de documentación asociada cuando corresponda.
- Elaborar informes y respaldos técnicos para clientes.
? Requisitos
- Formación técnica completa (excluyente).
- Deseable Técnico en Construcción, Técnico en Administración o carrera afín.
- Experiencia de al menos 1 año en funciones de coordinación, atención al cliente o postventa.
- Manejo de SAP nivel intermedio.
- Manejo de herramientas Office.
- Deseable conocimiento en productos de revestimiento, terminaciones o hidrosanitarios.
- Experiencia en atención de clientes a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
? Competencias fundamental
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para manejar múltiples requerimientos simultáneamente.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
📌 Técnico Remoto (Lampa)
🏢 Grupo K
📍 Lampa