Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informático, o carrera afín, para desempeñar el cargo de Operador de mesa de ayuda Nivel 0.

Requisitos Excluyentes

- Experiencia laboral de mínimo de 2 años en cargos de soporte técnico de Mesa ayuda N0
- Manejo de Microsoft Office y Microsoft Outlook.
- Conocimientos en sistema operativo Windows.
- Conocimiento de Herramientas de Soporte JIRA Service Management, para registro y cierre de tickets.
- Habilidades de comunicación para atender a clientes de manera telefónica.

Requisitos Deseables

- Certificaciones o formación técnica básica en áreas relacionadas con el soporte técnico.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, a través de soportes en las siguientes actividades:
- Asistencia en el uso de funcionalidades del software, acompañamiento en configuraciones básicas.
- Resolución de problemas comunes: restablecimiento de contraseñas, accesos, errores frecuentes.
- Alta/baja de usuarios.




- Asignación de licencias o cambio de planes.
- Realización de las encuestas de satisfacción al cliente.
- Personalización de configuraciones para la empresa: roles, políticas, permisos.
- Resolver problemas y brindar soluciones a través de canales de comunicación remota y derivación a quien corresponda.
- Gestión de incidentes, realizando las siguientes tareas:
- Registro y seguimiento de fallas en la plataforma.
- Diagnóstico inicial de problemas: conectividad, errores de aplicación, integraciones.
- Coordinación con equipos de desarrollo o infraestructura cuando se detectan bugs o problemas de rendimiento.
- Seguimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
- Comunicación de incidentes críticos a clientes.

Detalles

- Tipo de Contrato: Contrato a plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido según evaluación de desempeño
- Horario: sábados, domingos y festivos, con los siguientes horarios por turno: 08:00 a 17:00, 15:00 a 00:00, 00:00 a 09:00
- Modalidad: Remota

📌 Operador Mesa de Ayuda - Fin de semana y Feriados (Santiago)
🏢 Avos Tech
📍 Santiago