Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica

Somos #ArchitectsOfChange.

Ayudamos a miles de empresas a transformarse y tener éxito en un mundo digital.

Aquí creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir, fomentando una cultura alineada a nuestros valores: integridad, innovación, excelencia, alianzas y empoderamiento.

? Mira cómo será tu día a día:

El nombre interno del puesto es: Gestor de Service Intelligence

Funciones

1. Mapeo y documentación de procesos

- Levantar procesos actuales de distintas áreas.
- Documentar flujos, diagramas y procedimientos operativos estándar (SOPs).
- Mantener actualizada la base de procesos de la Gerencia.

1. Análisis y mejora continua

- Detectar ineficiencias, cuellos de botella o duplicidades.
- Proponer e implementar mejoras o rediseños de procesos.
- Colaborar con el área de automatización para identificar oportunidades de orquestación digital.

1. Gestión del cambio

- Apoyar la adopción de nuevos procesos o modificaciones organizacionales.
- Coordinar sesiones de sensibilización y formación con equipos impactados.
- Asegurar la transición ordenada y controlada en los procesos modificados.

1. Apoyo a auditorías y cumplimiento

- Asegurar que los procesos cumplan con estándares de calidad y normativas internas o externas.
- Participar en auditorías internas, facilitando documentación y evidencia requerida.
- Hacer seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos de auditoría.

1.



Gestión de indicadores y visibilidad

- Establecer y monitorear KPIs asociados a la eficiencia, cumplimiento y madurez de los procesos.
- Contribuir al diseño de dashboards junto al equipo de visualización.
- Realizar analytics de los distintos indicadores

? ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Conocimientos y Habilidades Técnicas:

- Conocimiento práctico de herramientas ITSM (ej. ServiceNow, BMC Remedy, JIRA Service Management, etc).
- Dominio de metodologías de mapeo de procesos (BPMN, SIPOC, VSM).
- Conocimiento básico de herramientas de automatización (RPA, workflows, integradores).
- Habilidad para usar herramientas de documentación y visualización (Visio, Lucidchart, Confluence).
- Conocimiento avanzado de Power Point, Excel y Word.
- Deseable manejo de Power BI o herramientas de reporting.

Competencias:

- Pensamiento analítico y sistémico.
- Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
- Gestión del cambio y habilidades de facilitación.
- Autonomía y capacidad de trabajo transversal.
- Orientación a la mejora continua y excelencia operativa.

Observaciones Adicionales:

- El cargo tiene alcance regional (Andina), por lo que se espera capacidad de adaptación a diferentes contextos culturales y operativos.

Debe colaborar estrechamente con las áreas regionales

? Condiciones ofrecidas para este cargo

Nuestros incentivos

? Contrato a plazo indeterminado en planilla

? EPS cubierto al 100% para el titular y sus derechohabientes.

? Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

¡SÚMATE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!

📌 Gestor de Service Intelligence (Santiago)
🏢 Coasin
📍 Santiago