CoasinLogicalis busca a un Gestor de Procesos Senior certificado en ITIL adecuado V4 o V3 responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación.
Actividades
- Análisis de incidentes y requerimientos.
- Análisis de antigüedad de tickets.
- Análisis de tendencia de incidentes y requerimientos.
- Registro y análisis de requerimientos
- Análisis de incidencias cerradas en la primera línea.
- Análisis de incidentes mal asignados.
- Análisis de tiempos de resolución.
- Generar presentaciones de servicio.
- Generar reportes de servicio.
- Levantar posibles mejoras de servicio y/o implementar según corresponda.
- Seguimiento y control de las mejoras y procesos.
📌 Gestor de procesos TI - Oferta Inclusiva - Oferta Inclusiva (Santiago)
🏢 Coasin
📍 Santiago
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