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Significativo cliente del sector oriente se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por proyecto, inicialmente de 3 meses.
OBJETIVO
Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía se han definido.
PRINCIPALES FUNCIONES
Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (Sernac/Sec) bajo SLAs establecidos.
Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras.
Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta.
Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.




Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.
Identificar patrones de atención (buenas y malas prácticas) para la toma de decisiones de la Gerencia.
Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (ej. CRM Microsoft Dynamics).
Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.
Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.

REQUISITOS
Título técnico nivel superior en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera afín.
Experiencia deseable: al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
Manejo de Excel medio, manejo de SAP (deseable), manejo de CRM o sistemas de gestión.

CONDICIONES CONTRACTUALES
Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 y viernes de 08:30

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📍 Santiago