Objetivo del cargo

Ser la contraparte estratégica de una cartera de cuentas de alta complejidad en su etapa de continuidad: entender su operación a fondo, anticipar los riesgos antes de que se conviertan en un problema de pago, y conducir los proyectos y requerimientos que mantienen la cuenta sana. No es un cargo de atención de tickets, es un cargo de gestión de cuenta.

Principales responsabilidades:
Gestionar una cartera de cuentas corporativas, con interlocución directa con jefaturas de RR.HH., remuneraciones y operaciones.
Conducir proyectos de continuidad: reestructuraciones organizacionales, implementación de módulos adicionales, mejoras operativas y consultorías, asegurando su ejecución y cierre.
Analizar y validar reglas de negocio, configuraciones y reportería asociada al cálculo de haberes y descuentos, detectando inconsistencias antes de que impacten al cliente.
Levantar, especificar y hacer seguimiento de requerimientos hacia TI y Producto, con criterios de aceptación claros, y realizar QA funcional de lo entregado.




Identificar tempranamente señales de riesgo en la cuenta y activar planes preventivos con las áreas involucradas.
Detectar brechas de producto, procesos manuales y fricciones recurrentes, y proponer soluciones que reduzcan la dependencia del cliente respecto del soporte.
Mantener trazabilidad completa de la cuenta en Jira: estado, compromisos, responsables y próximos pasos.

Competencias técnicas
Excel intermedio: tablas ágiles, BUSCARV/ÍNDICE-COINCIDIR, cruces y validación de bases de datos.
Capacidad de leer, cuestionar y explicar reportería de datos.
Uso habitual de herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot u otras) aplicadas al trabajo, no solo exploratorio.

Deseables:
Experiencia en sistemas de tiempo y asistencia, control de asistencia o remuneraciones.
Nociones de integración de sistemas vía API.
Conocimientos básicos de QA funcional.
SQL básico.
Experiencia previa en empresas de tecnología o servi

📌 Customer Success Analyst Santiago
🏢 Empresa Software
📍 Santiago