Buscamos profesional con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente, que quiera ser parte de un relevante desafío.
Propósito del rol:
Garantizar la calidad en la atención al cliente (voz, chat, correo), analizando interacciones, detectando brechas e impulsando mejoras continuas que eleven el CSAT y la eficiencia operacional.
Experiencia realizando monitoreos y evaluaciones de calidad.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.
- Experiencia en CSAT, NSR y KPIs de calidad.
- Conocimientos en mejora continua y análisis de causa raíz.
- Experiencia liderando calibraciones y planes de mejora.
- Capacidad para presentar resultados a líderes y gerencias.
- Deseable experiencia en retail, e-commerce o servicios masivos.
📌 Analista QA Senior de Contact Center (Presencial Huechurab) (Región Metropolitana)
🏢 Reconocida empresa
📍 Región Metropolitana
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.