Responsabilidades
Servicio de Atención al Cliente SAC
Liderar la operación regional, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Gestionar indicadores clave NPS, SLA, tiempos de respuesta.
Resolver casos críticos y liderar mejoras en la experiencia de cliente.
Servicio Técnico SSTT
Coordinar la operación con proveedores y canales de servicio técnico.
Asegurar diagnósticos, reparaciones y cierres de casos según estándares.
Supervisar desempeño de proveedores y niveles de servicio.
Gestión Operacional
Supervisar procesos de postventa garantías, devoluciones, notas de crédito.
Asegurar correcta ejecución en sistemas ERP y coordinación con operaciones logística.
Detectar e implementar mejoras en procesos.
Gestión de Equipos
Liderar y desarrollar al equipo de SAC y Servicio Técnico.
Definir objetivos, hacer seguimiento de desempeño y coordinar equipos internos externos.
Formación Académica
Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.
Experiencia liderando equipos de atención al cliente y o servicio técnico.
Deseable experiencia en empresas de retail, ecommerce o servicios.
Habilidades Técnicas
Gestión y mejora de procesos operativos.
Manejo de indicadores de servicio KPIs.
Experiencia en uso de ERP o sistemas de gestión.
Coordinación de proveedores y servicios externos.
Habilidades Blandas
Liderazgo y gestión de equipos.
Alta orientación al cliente.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Capacidad de trabajo bajo presión.
Comunicación efectiva y coordinación transversal.
Ofrecemos
Entorno dinámico y desafiante.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Renta acorde al mercado.
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📌 Jefe de SAC y Servicio Técnico (Vitacura)
🏢 Korsar
📍 Vitacura
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