Importante empresa del sector de Telemarketing y Servicios Financieros, busca incorporar a su equipo un Analista de Control de Tiempos GTR para gestionar el tráfico de contactos en tiempo real, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento de nuestros indicadores clave de rendimiento KPI.

Funciones
Monitorear y gestionar el tráfico de llamadas, chats y otros canales en tiempo real para maximizar la eficiencia.
Detectar y corregir anomalías en el flujo de llamadas, asegurando una respuesta rápida a desviaciones de tráfico.
Realizar ajustes inmediatos en la asignación de recursos y turnos para mantener el nivel de servicio.
Optimizar el rendimiento en campañas outbound, monitoreando KPIs como la tasa de contacto y el tiempo promedio de operación TMO.
Otras funciones relacionadas al cargo.

Requisitos
Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín
Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar en call centers deseable en áreas de monitoreo de tráfico o control de tiempos.




Capacidad de análisis y resolución rápida de problemas en un ambiente de alta presión.
Manejo de Excel Intermedio tablas dinamicas, formulas y funciones, cruce de datos, BBDD
Disponibilidad para trabajar 100 presencial.

Ofrecemos
HORARIO 44 hrs. semanales de lunes a viernes 0900 y las 1900 hrs.
2 contratos a plazo fijo y 3 indefinido
Renta acorde al mercado.

Si te interesa contribuir al éxito de nuestra operación y cumplir con estándares de servicio de calidad, postula ahora y únete a nuestro equipo

Te esperamos
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