Sus conocimientos esperables incluyen metodologías de mejora continua, modelado gráfico de negocios BPMN, UML, herramientas tecnológicas de diagramación y análisis de datos, además de excelentes habilidades de comunicación interpersonal. Uso fluido de plataformas para diagramar flujos como Microsoft Visio, Bizagi o Draw.io.
El perfil competente integral se divide en los siguientes pilares clave

Habilidades Técnicas

Mejora Continua Dominio de marcos de trabajo enfocados en la eliminación de desperdicios y reducción de variabilidad.
Gestión del Cambio Conocimiento de estrategias para facilitar la adopción de nuevos flujos de trabajo por parte de los equipos operativos.
Análisis Causa Raíz Aplicación de técnicas de diagnóstico como los Cinco Porqués, Diagrama de Ishikawa o VSM Value Stream Mapping.
Notación de Procesos Dominio avanzado de lenguajes estándar internacionales como BPMN Business Process Model and Notation o UML.
Levantamientos Capacidad para realizar entrevistas, QA y observación directa para extraer y documentar el conocimiento tácito de los trabajadores.
Análisis de Datos Manejo de hojas de cálculo Excel, Google Sheets y herramientas de inteligencia de negocios o bases de datos SQL, Power BI.
Automatización Comprensión básica de tecnologías de automatización y flujos de trabajo workflows, RPA o IA aplicada al negocio.

Habilidades Blandas

Pensamiento Analítico Capacidad para descomponer problemas operativos complejos en partes más pequeñas y manejables.
Comunicación efectiva Habilidad para servir de puente técnico y diplomático entre la alta gerencia, los equipos operativos y el área de sistemas.
Orientación al Detalle Meticulosidad en la documentación y un constante cuestionamiento del por qué se hacen las cosas de cierta manera.

RESPONSABLE DE AGREGAR VALOR A LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA BÚSQUEDA CONTINUA DE MEJORAS NUEVAS SOLUCIONES,



PRODUCTOS Y O SERVICIOS QUE APOYEN EL FUNCIONAMIENTO DE LAS DISTINTAS CADENAS DE VALOR DEL NEGOCIO. SIEMPRE CON FOCO CLIENTE, LA EFICIENCIA OPERATIVA Y EL TIME TO MARKET DEL NEGOCIO, LO QUE PERMITIRÁ GENERAR PROCESOS DE NEGOCIOS OPORTUNOS Y EFICIENTES, CON BUENA EXPERIENCIA PARA NUESTROS CLIENTES Y QUE APORTEN AL RESULTADO DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERLOCUTOR VÁLIDO ENTRE LOS USUARIOS Y LAS ÁREAS TECNOLÓGICAS
LEVANTAMIENTO Y DIAGNÓSTICO DE PROCESOS, CON ÉNFASIS EN EL ANÁLISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO.
DISEÑAR Y PROPONER MEJORAS A DICHOS PROCESOS, APOYADO EN INDICADORES DE EFICIENCIA, EXPERIENCIA CLIENTE, RIESGO Y PRODUCTIVIDAD.
PARTICIPAR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEJORAS APROBADAS PARA EL PLAN DE T.D.
DOCUMENTAR LAS ACTIVIDADES REALIZADAS, DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
PROPONER NUEVAS FORMAS DE HACER LAS COSAS UTILIZANDO PARA ELLO, LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS EXISTENTES EN EL MERCADO.
HACER SEGUIMIENTO A LOS TEMAS ENCOMENDADOS A OTRAS ÁREAS
ESTABLECER REUNIONES DE COORDINACIÓN DE INICIATIVAS Y O PROYECTOS, GENERANDO UNA MINUTA DE LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES CON SUS RESPECTIVOS RESPONSABLES.
PMO
Levantamiento y definición de requerimientos
Seguimiento y control a los requerimientos del proyecto
Seguimiento y guía de la implementación de proyectos
Elaboración de informes de estatus
Comunicación y coordinación con clientes y tecnología proyectos sin operación
Generación de manuales de sistema y otros materiales videos
Capacitaciones del sistema a clientes

KAM
Seguimiento con el cliente
Atención a solicitudes y coordinación con las áreas oportunas para resolverlas comercial, tecnología...
Apoyo en la definición de requerimientos
Gestión de requerimientos bolsas de horas
Facturación del proyecto

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