Asistente de Servicio al Cliente Omnicanal Santiago

Significativo empresa del rubro salud se encuentra en búsqueda de una Asistente de Servicio al Cliente Omnicanal para integrarse a un proyecto de atención al cliente por un período inicial de 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño.

Objetivo del cargo

Brindar una atención ágil, cercana y de calidad a los clientes a través de distintos canales digitales, asegurando una experiencia positiva y gestionando los requerimientos mediante plataforma Zendesk.

Principales funciones

Atender consultas de clientes vía correo electrónico, WhatsApp, chat web y redes sociales.
Gestionar tickets en Zendesk, asegurando respuestas dentro de los tiempos establecidos.
Realizar seguimiento y escalamiento de casos cuando corresponda.
Entregar información sobre productos, servicios, procesos de compra y postventa.
Resolver consultas, reclamos y contingencias con orientación al cliente.
Registrar y mantener actualizada la información de cada atención.
Colaborar con las áreas de Ventas, Operaciones y Logística para dar solución a los requerimientos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Requisitos

Técnico o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Comunicaciones o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
Experiencia en atención omnicanal correo, WhatsApp, redes sociales y chat.
Manejo de Zendesk o plataformas similares de gestión de tickets.
Excelente redacción,



ortografía y habilidades comunicacionales.
Manejo de herramientas como Gmail, Outlook y redes sociales.
Deseable conocimiento en CRM.

Se valorará

Experiencia en empresas del rubro salud, retail o ecommerce.
Manejo intermedio de Excel.
Conocimiento en productos médicos.
Experiencia en automatización de respuestas o workflows en Zendesk.

Competencias

Orientación al cliente.
Empatía y comunicación efectiva.
Organización y gestión del tiempo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Resolución de problemas.
Proactividad.
Atención al detalle.
Adaptación a herramientas digitales.

Condiciones

Modalidad Presencial.
Ubicación Santiago Centro .
Jornada Lunes a viernes de 0900 a 1800 horas.
Jornada semanal 42 horas.
Colación 30 minutos no imputables a la jornada.
Tipo de contrato Proyecto por 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño.
Renta líquida 700.000 mensuales.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, disfrutas entregar un servicio de excelencia y buscas integrarte a una empresa en constante crecimiento, te invitamos a postular

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📌 Asistente de Servicio al Cliente Omnicanal rubro Farmacia Santiago Centro
🏢 Sos Group Capital Humano
📍 Santiago