Significativo empresa del rubro de tecnología se encuentra en búsqueda de un a Ejecutivo a de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar una atención integral a clientes a través de los distintos canales de atención remota, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, y entregando soluciones oportunas de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos por la compañía. Por reemplazo de Licencia Médica.
Funciones principales
Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos ingresados a través de canales no presenciales, tales como teléfono, videollamadas, chat, formularios, portales y libros de reclamos.
Registrar y crear casos mediante el ingreso de tickets, incorporando la información necesaria para su seguimiento y gestión.
Actualizar y complementar los casos existentes, asegurando la trazabilidad y correcta resolución de cada requerimiento.
Realizar seguimiento de los casos y gestionar oportunamente su resolución.
Derivar los requerimientos a las áreas correspondientes, según los protocolos establecidos.
Conocer y aplicar la normativa asociada a la Ley de Protección al Consumidor, así como las políticas de garantías y devoluciones.
Formación y experiencia
Enseñanza Media Completa y o formación técnica de carreras afines.
Contar con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
Deseable experiencia anterior en Servicio al Cliente, Call Center y o Back Office en empresas del rubro Retail.
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
Manejo usuario de sistemas de gestión de clientes y plataformas de ingreso y seguimiento de tickets.
Conocimiento de la Ley de Protección al Consumidor y de políticas asociadas a garantías y devoluciones.
A considerar
Horario Lunes a jueves 0900am. a 1830hrs.
Viernes 0900am. a 1800hrs.
Jornada Híbrida 3x2
Tipo de contrato Plazo fijo Licencia Médica
En HR Bur estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.
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