Empresa de Seguros, requiere incorporar a un a Recepcionista para su sucursal en Viña del Mar.

Funciones

Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados corredores proveedores terceros y contactos generales, a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como llamadas, correos, chats, email, whatsapp, rrss, etc.

Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignación de liquidadores, talleres, reparaciones de vidrios, inspecciones, etc.

Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados corredores de seguros.

Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio procesos, atributos, scripts y protocolos, tanto en llamadas entrantes Inbound, salientes Outbound, correos y solicitudes en la página web.

Actividades back office. Registro de Encuestas, Registro y gestión de facturas, Ingreso de Siniestros, Gestión de inspecciones, Gestión de mails, Gestión GPS, Actualización de BDD,etc..

Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.

Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado corredor Proveedor terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz,



para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.

Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos.

Acatar las normas de Normas de Convivencia, Código de Ética y Código de Vestimenta establecidos en la Dirección de Operaciones

Formación y experiencia

Contar con estudios técnicoprofesionales en Secretariado Ejecutivo o carrera afín.
Idealmente 2 años de experiencia en cargos similares

A considerar

Horario Lunes a jueves 0830 a 1800 hrs. y viernes 0830 a 1430 hrs.
1 hora de colación.
Jornada 100 presencial.
Ubicación Viña del Mar
Contrato Plazo fijo por Servicios Transitorios con posibilidad de extensión

En HR Bur estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito cualificado y personal.
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