Encargado de Experiencia y Fidelización

¡Únete a una Aseguradora con propósito social y trabaja en un lugar feliz☀️!

Somos una Corporación reconocida en el 3º lugar de las empresas más felices de acuerdo con el ranking Building Happiness 2025 de Buk, un reflejo de nuestro compromiso a la hora de poner las necesidades de nuestros colaboradores en el centro? e impulsando su crecimiento competente✔️.

¡En Mutual de Seguros de Chile nos movilizamos hacia equipos diversos e inclusivos!

En Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 106 años de historia en la industria de las aseguradoras, estamos en búsqueda de un/a Encargado de Experiencia y Fidelización para nuestra sucursal de Puerto Montt, quien tendrá la misión de supervisar la ejecución de los estándares de experiencia, servicio y fidelización de la sucursal, velando por su continuidad operacional, mediante el control de los procesos de atención y administrativos, junto con la gestión de requerimientos y el seguimiento de indicadores de servicio, para contribuir al fortalecimiento de la relación con los asegurados, entidades vinculadas a la sucursal y al cumplimiento de los estándares definidos por la Corporación.

Esperamos que tu puedas

- Supervisar la ejecución de los procesos de atención y experiencia de clientes de la sucursal.
- Coordinar iniciativas de relacionamiento, comunicación y fidelización con asegurados y entidades vinculadas a la sucursal.
- Comprobar los indicadores de atención, satisfacción, reclamos y fidelización de la sucursal.
- Asistir en la gestión de reclamos,



consultas y requerimientos complejos de los asegurados.
- Supervisar la ejecución del proceso de recaudación de la sucursal.
- Supervisar la disponibilidad de infraestructura, equipamiento, fondos y servicios requeridos para la operación de la sucursal.

-Verificar y participar en la ejecución de los procesos de personas del equipo a cargo, incluyendo capacitación, desempeño y cumplimiento de procedimientos.

Requisitos mínimos:

Formación: Técnica nivel superior en Administración de Empresas o carrera a fín.

Experiencia

- 5 años de experiencia laboral en atención de clientes, operaciones, administración de sucursales o áreas de servicio.
- Al menos 2 años coordinando equipos de trabajo o liderando procesos operativos.
- Experiencia en gestión de reclamos, indicadores de servicio o fidelización de clientes.

Conocimientos: Procesos administrativos, atención de clientes y control de gastos.

Manejo de Microsoft Office y sistemas corporativos a nivel usuario.

Queremos que sigas potenciando tu crecimiento junto a nosotros?.

¡Transfórmate en un/a mutualero/a! Postula hoy y sé parte de un equipo que brinda protección y tranquilidad a las personas y sus familias?.

Importante: Al postular y avanzar en el proceso, recibirás una invitación por correo para realizar unos juegos de selección en Genomawork. Si no has recibido el correo, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Recuerda también, registrarte en la plataforma de Genomawork con el mismo correo que realizaste tu postulación.

📌 Encargado de Experiencia y Fidelización - Puerto Montt
🏢 Mutual de Seguros de Chile
📍 Puerto Montt