¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañia de exploraciones del mundo!

Postula a la vacante de IT Service & Operations Manager, Santiago, Chile.

Somos una compañia de exploraciones que opera lodges y reservas de conservacion en lugares remotos de Sudamerica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 paises: Chile, Argentina, Peru y Bolivia.

Nuestro proposito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y asi despertar un genuino interes en la proteccion de estos territorios unicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guian a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atencion a los viajeros; busqueda de la excelencia; conservacion para el futuro y pasion por la exploracion.

¡Explora un mundo de posibilidades y se parte de nuestro equipo!

Objetivo del cargo:

Buscamos a la persona responsable de que la tecnologia nunca detenga la experiencia del Viajero: Garantizar la continuidad, la disponibilidad y la calidad de los servicios de TI en la oficina central y en todos los lodges y destinos remotos de explora. Lidera la mesa de ayuda, la conectividad de los destinos, la gestion de incidentes y la puesta en marcha tecnologica de las aperturas, sosteniendo los sistemas core con altos estandares de servicio.

Principales funciones

- Operacion y servicios de TI: liderar la operacion bajo estandares de calidad y niveles de servicio (SLA) claros.
- Mesa de ayuda: implantar un nuevo estandar de servicio -- catalogo, niveles de atencion, metricas y satisfaccion del usuario interno.




- Gestion de incidentes: administrar el ciclo completo de incidentes y requerimientos, con tiempos de resolucion dentro de SLA y mejora continua.
- Conectividad en destinos remotos: asegurar el uptime de enlaces, redundancia, redes y desempeño en ubicaciones aisladas.
- Aperturas de nuevos destinos: liderar la puesta en marcha de infraestructura y servicios de TI en aperturas como Calafate y La Reserva, coordinando plazos y proveedores.
- Redes y carriers: administrar la mantencion de enlaces y servicios base, gestionando proveedores de soporte y terreno.
- Recuperacion de sistemas: definir, mantener y probar periodicamente el plan de recuperacion ante desastres (DRP) de los servicios criticos.
- Sistemas core: sostener la disponibilidad de Opera, IBE, telefonia/PBX IP, Microsoft 365 y servicios de negocio, con un objetivo de uptime igual o superior a 99,5%.
- Activos e inventario: gestionar el ciclo de vida del equipamiento tecnologico en central y destinos.
- Equipo y presupuesto: liderar y desarrollar al equipo, administrar proveedores, contratos y el presupuesto operativo del area.

Requisitos de postulacion

- Ingenieria Civil o de Ejecucion en Informatica, Redes,



Telecomunicaciones o carrera afin.
- Certificacion ITIL u otra en gestion de servicios de TI.
- 5+ años en operacion o servicios de TI e infraestructura, con 2-3 años liderando equipos o proveedores
- Experiencia gestionando mesa de ayuda y SLAs, idealmente en operaciones multi-sitio o geograficamente distribuidas
- Experiencia en hoteleria, turismo, retail u operaciones en ubicaciones remotas

Conocimientos tecnicos

- ITSM e ITIL: gestion de incidentes, requerimientos, problemas y niveles de servicio.
- Redes y conectividad: enlaces WAN o SD-WAN, redundancia, Wi-Fi y conectividad en sitios remotos; coordinacion de carriers.
- Continuidad de negocio y DRP: diseño, documentacion y pruebas.
- Servicios Microsoft 365 y soporte a usuarios; nociones de telefonia IP o PBX e infraestructura de destinos.
- Gestion de proveedores, contratos de soporte y terreno, y presupuesto.
- Deseable conocimiento de sistemas hoteleros (Opera) y motor de reservas (IBE). Ingles intermedio.

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusion en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de si en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la informacion de nuestros/as postulantes, enfocandonos en un proceso de seleccion evidente y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.

¡Te estamos esperando!

📌 IT Service & Operations Manager (Providencia)
🏢 Explora
📍 Providencia