* Funciones del cargo: Empresa del sector financiero busca incorporar a incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias.

Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.

Responsabilidades
- Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.
- Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.
- Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
- Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas

Deseables
- Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.
- Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.

Te invitamos a postular
* Requisitos:



-Formación cualificado o técnica afín al cargo
-Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
-Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
-Manejo de Excel Intermedio.
-Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Recuperación de Experiencia de Clientes (Región Metropolitana)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Región Metropolitana