Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusion de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De que se trata este cargo?

Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes en los canales de atencion de Kaufmann (SAC, contact center y canales digitales), asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con los estandares definidos de experiencia.

¿Cuales seran las principales funciones?

- Diseñar y optimizar los flujos de atencion de los distintos canales (SAC, contact center y digital), asegurando claridad, eficiencia operativa y foco en el cliente.
- Definir, actualizar y estandarizar protocolos, scripts, criterios de atencion y derivacion, asegurando coherencia en la experiencia entre canales.
- Identificar fricciones y quiebres en la experiencia de atencion,



proponiendo e implementando mejoras concretas y medibles.
- Liderar la implementacion de iniciativas de mejora en canales, coordinando con SAC, equipos digitales, operaciones y proveedores.
- Asegurar la alineacion de los canales con los estandares definidos por Diseño de Servicios, resguardando la experiencia objetivo.
- Monitorear el desempeño de los canales, identificando oportunidades de mejora en tiempos, calidad y resolucion.
- Trabajar en conjunto con Voz del Cliente, incorporando insights en el rediseño de la experiencia de atencion.
- Coordinar con el proveedor de contact center la implementacion de mejoras en flujos, protocolos y modelo operativo.
- Asegurar la correcta implementacion y validacion operacional de los cambios, realizando ajustes post‑despliegue cuando sea necesario.
- Estandarizar la experiencia entre canales, asegurando consistencia en respuestas, procesos, derivaciones y trato al cliente.

📌 Project Manager CX – Plataformas y Backend - Kaufmann Casa Matriz (Región Metropolitana)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Región Metropolitana