Importante empresa del sector - Antofagasta, Antofagasta
A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales Presencial y remoto
Actuar como el punto único de contacto (SPOC) para la administración y gestión de la Torre Mesa de Servicio, asegurando atención oportuna de los usuarios y la correcta operación de los servicios. Coordinar técnica y operativamente las acciones necesarias para garantizar la entrega optimizado, efectiva y de alta calidad del soporte técnico a los usuarios finales de la Corporación.RequisitosMínimo 8 años de experiencia en áreas de soporte técnico y servicio al usuario.Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de Mesa de Servicio.Gestión de relaciones con clientes internos y coordinación con otras torres técnicas.Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.Dominio de ServiceNow para gestión de tickets y escalamientos.Análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA).Metodologías de mejora continua y gestión de calidad.Certificado ITIL Foundation v4 o superior (obligatorio).Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.Dominio de ServiceNow para gestión de tickets y escalamientos.Análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI,
SLA).Metodologías de mejora continua y gestión de calidad.Microsoft Certified.HDI Support Center Manager o similares.FuncionesLiderar las actividades del personal de la Mesa de Servicios, garantizando la correcta atención de los requerimientos de losusuarios.Monitorear el cumplimiento de SLA, escalamiento oportuno y resolución de incidentes críticos.Implementar procesos basados en ITIL y otras mejores prácticas aplicables al soporte técnico.Definir e implementar estrategias para garantizar la continuidad operacional de las plataformas de soporte.Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas y degradaciones.Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, KPI y métricas operacionales de la Torre.Gestionar y escalar incidentes y problemas según criticidad, dentro de los tiempos comprometidos.Analizar tendencias y proponer mejoras continuas en procesos y herramientas.Actuar como referente técnico del servicio ante el cliente o la organización.Velar por el cumplimiento de KPIs: 98% atención de tickets en plazo, 90% CSAT, 5% tasa de abandono de llamadas.FormaciónTítulo profesional otorgado por Instituto Cualificado o Universidad en áreas de Tecnologías de la Información, Ingeniería enInformática, Soporte Computacional o carreras afines.Duración mínima de la carrera: 8 semestres.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia
#J-18808-Ljbffr
📌 Líder Mesa de Servicios (Antofagasta)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Antofagasta
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