Líder Mesa de Servicios
Importante empresa del sector - Antofagasta, Antofagasta
A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales Presencial y remoto
Actuar como el punto único de contacto (SPOC) para la administración y gestión de la Torre Mesa de Servicio, asegurando atención oportuna de los usuarios y la correcta operación de los servicios. Coordinar técnica y operativamente las acciones necesarias para garantizar la entrega productivo, efectiva y de alta calidad del soporte técnico a los usuarios finales de la Corporación.RequisitosMínimo 8 años de experiencia en áreas de soporte técnico y servicio al usuario.Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de Mesa de Servicio.Gestión de relaciones con clientes internos y coordinación con otras torres técnicas.Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.Dominio de ServiceNow para gestión de tickets y escalamientos.Análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI,



SLA).Metodologías de mejora continua y gestión de calidad.Certificado ITIL Foundation v4 o superior (obligatorio).Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.Dominio de ServiceNow para gestión de tickets y escalamientos.Análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA).Metodologías de mejora continua y gestión de calidad.Microsoft Certified.HDI Support Center Manager o similares.FuncionesLiderar las actividades del personal de la Mesa de Servicios, garantizando la correcta atención de los requerimientos de losusuarios.Monitorear el cumplimiento de SLA, escalamiento oportuno y resolución de incidentes críticos.Implementar procesos basados en ITIL y otras mejores prácticas aplicables al soporte técnico.Definir e implementar estrategias para garantizar la continuidad operacional de las plataformas de soporte.Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas y degradaciones.Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, KPI y métricas operacionales de la Torre.Gestionar y escalar inc

📌 Líder Mesa de Servicios (Antofagasta)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Antofagasta