Objetivo del Cargo: Asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma educativa virtual, brindando soporte técnico oportuno y eficaz a los usuarios, resolviendo incidencias y realizando tareas básicas de administración y mantenimiento. El objetivo del cargo es garantizar la continuidad operativa del entorno virtual de aprendizaje, optimizando la experiencia de uso y contribuyendo a la eficiencia tecnológica del proceso educativo.

Funciones Principales
Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso de la plataforma educativa.
Realizar tareas operativas de administración y mantenimiento del sistema, tales como gestión de usuarios, roles, cursos y respaldos.
Brindar orientación y acompañamiento a los usuarios mediante asistencia personalizada, tutoriales y capacitaciones básicas.
Monitorear, registrar y documentar incidencias, asegurando la trazabilidad, el cumplimiento de tiempos de respuesta y la mejora continua del servicio.




Coordinar con otras áreas técnicas o académicas para la resolución de problemas complejos y colaborar en la implementación de mejoras tecnológicas.

Requisitos
Formación técnica o afín (informática, sistemas, tecnologías de la información, o similar).
Experiencia previa en soporte técnico de plataformas digitales o entornos educativos virtuales (deseable).
Conocimiento en administración básica de plataformas LMS y herramientas digitales asociadas.
Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Habilidades comunicacionales transparentes, con orientación al usuario y vocación de servicio.
Capacidad de organización, registro y seguimiento de incidencias.
Disponibilidad para el trabajo participativo con equipos multidisciplinarios.

La Universidad cuenta con incentivos institucionales adicionales asociados al tipo de contrato, antigüedad y políticas vigentes, los cuales serán informados durante el proceso de contratación e inducción.

Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión l

📌 Soporte Técnico Ti Santiago
🏢 Universidad del Alba
📍 Santiago