En Decode Digital Design Solutions SpA desarrollamos soluciones digitales y software empresarial con una experiencia simple, moderna e intuitiva. Trabajamos con empresas que buscan optimizar sus procesos, mejorar la experiencia de sus usuarios y obtener resultados concretos mediante tecnología.
Buscamos un Customer Success Manager que pueda gestionar estratégicamente nuestra cartera de clientes, fortalecer relaciones de largo plazo y asegurar que cada organización obtenga el máximo valor de nuestras soluciones digitales.
Este cargo tendrá un rol principal entre nuestros clientes y los equipos internos de producto, diseño, desarrollo y operaciones. No se trata únicamente de responder consultas. Buscamos a una persona capaz de comprender objetivos comerciales, anticipar necesidades, identificar oportunidades y acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida.
Responsabilidades principalesGestión de cartera de clientes
Administrar una cartera de cuentas empresariales y mantener relaciones sólidas con los principales contactos de cada cliente.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento para revisar avances, resultados, desafíos y próximos objetivos.
Incorporación de nuevos clientes
Coordinar el proceso de onboarding desde la firma del contrato hasta la implementación completa de la solución.
Definir planes de adopción, plazos, responsables y resultados esperados para cada nueva cuenta.
Adopción de productos y servicios
Ayudar a los clientes a comprender y utilizar correctamente nuestras plataformas, herramientas y servicios digitales.
Identificar funcionalidades que puedan mejorar sus procesos y recomendar soluciones según sus necesidades.
Retención y renovación
Detectar oportunamente señales de riesgo, baja adopción o insatisfacción.
Preparar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la continuidad de la relación comercial.
Apoyar los procesos de renovación de contratos y ampliación de servicios.
Coordinac
📌 Customer Success Manager (San Fernando)
🏢 Decode Digital Design Solutions
📍 San Fernando
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