Descripción

Oferta

Construir relaciones duraderas con clientes, generando confianza, satisfacción y ocasiones de crecimiento comercial.
Influir en el equipo de gestión de la unidad con conocimientos sobre los clientes que le permitan basar las decisiones empresariales en las expectativas de los clientes.
Impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la tienda y garantizar una experiencia de compra inspiradora en la que a los clientes les resulte siempre fácil comprar y gestionar la postventa.
Implementar planes de accion, asegurar su cumplimiento a través del seguimiento de éste, estableciendo rutinas/procedimientos y distribución de responsabilidades.
Identificar y eliminar los obstáculos a través de planes de acción con el objetivo de garantizar una experiencia de compra fácil y positiva y un cumplimiento posventa agiles.
Utilizar los feedback de cliente para llevar a cabo los planes de acción y mejorar continuamente la experiencia de compra para seguir garantizando la confianza de los clientes con Ikea,



tomando decisiones que impacten positivamente tanto al cliente como a IKEA.
Dirigir y desarrollar equipos y líderes competentes de alto rendimiento para apoyar la estrategia empresarial. Es responsable del desarrollo, la gestión del rendimiento y la retención del talento, asi como los planes de sucesión y formación de los colaboradores que forman parte de su equipo.
Respetar y garantizar las normas de seguridad dentro de las áreas de trabajo. Asegurar que los procedimientos y las herramientas utlizadas son seguras y cumplen la normativa de seguridad para con los clientes, colaboradores, efectivo y mercancia."

Requisitos

Candidato/a
· Experiencia en Servicio Servicio al cliente/Atencion al cliente y/oPostventas
· Experiencia liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación.
· Valorable conocimiento de mercado del sector del retail

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

📌 Supervisor/a Experiencia Al Cliente, Ft 42hrs, Plaza Oeste Cerrillos (Chile)
🏢 Grupo Falabella
📍 Chile