Objetivo del Cargo
El/la Jefe de Experiencia y Calidad de Servicio será responsable de asegurar que la experiencia entregada a nuestros pasajeros cumpla de manera consistente con los estándares definidos por la empresa, liderando equipos, supervisando la operación en terreno e impulsando mejoras concretas en los procesos que impactan directamente al cliente.Buscamos una jefatura altamente operativa, capaz de observar cómo se está entregando realmente el servicio, detectar problemas y malas prácticas, corregir desviaciones y asegurar que las mejoras acordadas efectivamente se implementen.Uno de sus principales desafíos será contribuir a desarrollar y consolidar nuestro modelo de servicio, buscando mejorar de forma integral la experiencia general de viaje de nuestros usuarios.
Principales Funciones
Liderar, organizar y evaluar el trabajo de los equipos bajo su responsabilidad, incluyendo fiscalización, monitoreo operacional y Servicio de Atención al Cliente.
Supervisar en terreno cómo se está entregando el servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.




Desarrollar y mejorar estándares de atención y experiencia de servicio, buscando que se traduzcan en prácticas consistentes por parte de nuestros equipos.
Detectar problemas, malas prácticas y oportunidades de mejora, implementando acciones correctivas y realizando seguimiento hasta comprobar su ejecución.
Utilizar reclamos, observaciones de terreno e indicadores de gestión para identificar problemas recurrentes y priorizar ocasiones de mejora.

Requisitos
Título competente de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Ingeniería en Transporte, Ingeniería en Logística, Administración Hotelera o carrera afín.
Experiencia liderando equipos de trabajo, idealmente en operaciones con atención directa a clientes.
Experiencia en gestión operacional, experiencia de cliente, calidad de servicio o funciones similares.
Capacidad para trabajar c

📌 Jefe De Experiencia Y Calidad De Servicio Santiago (Chile)
🏢 Transportes
📍 Chile