Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymestomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan enNubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos a un especialista para ser la cara visible del equipo de Engagement & Experience en las interacciones 1:1 con nuestros clientes. Tu objetivo principal será gestionar carteras de alto valor y/o riesgo mediante un modelo híbrido (una cartera fija combinada con un pool vibrante priorizado por Inteligencia). Operarás como el puente humano entre la inteligencia de datos de nuestro equipo y la experiencia real del cliente, ejecutando capacitaciones personalizadas, abordando proactivamente la retención, generando pipeline de crecimiento y capturando la voz del cliente de manera cualitativa.
Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestión de cuentas:
Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool ágil priorizado por Intelligence.
Abordaje proactivo: Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
Capacitación: Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
Crecimiento: Generar pipeline de demand gen (ocasiones de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.
Voice of Customer (VoC): Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
Coordinación: Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).
Propuesta de valor: Conocer a la perfección y transmitir la propuesta de valor de Nubox adaptada a cada segmento.
Tus aliados de Inteligencia Artificial (AI)
En este rol,
📌 Customer Success Specialist Región Metropolitana
🏢 Nubox
📍 Región Metropolitana
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.