AGENTE DE CUSTOMER SUCCESS / ATENCIÓN AL CLIENTE – PUCÓN

En SimplePark no hemos parado de crecer. Somos el operador digital de estacionamientos más notable de Chile y ya contamos con más de 600.000 usuarios.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de nuestr@ próxim@ Agente de Customer Success, quien será responsable de acompañar a nuestros usuarios, resolver sus consultas y problemas de manera rápida, clara y cercana, y asegurarse de que tengan una excelente experiencia utilizando SimplePark.

Buscamos a alguien resolutiv@, con orientación al cliente, buena comunicación y ganas de sumarse a un equipo que está creciendo rápidamente.

RESPONSABILIDADES:

1. Atención y resolución de consultas

- Atender consultas, solicitudes y reclamos de nuestros usuarios a través de Intercom y otros canales de atención.

- Identificar correctamente el problema de cada usuario y buscar una solución clara y efectiva.

- Mantener siempre una comunicación cordial, empática y resolutiva, incluso frente a situaciones de mayor exigencia.

- Solicitar información adicional cuando sea necesaria para resolver correctamente un caso.

2. Gestión de tickets y seguimiento

- Revisar, priorizar y resolver diariamente los tickets recibidos.

- Utilizar el backoffice de SimplePark para investigar casos, validar información y gestionar soluciones.

- Registrar de manera clara y completa las gestiones realizadas.

- Hacer seguimiento de los casos pendientes hasta asegurar su resolución y cierre.

- Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de servicio definidos por el equipo.

3. Coordinación con otras áreas

- Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de Tecnología, Operaciones, Finanzas u otros equipos.





- Coordinar internamente para resolver situaciones relacionadas con pagos, funcionamiento de la plataforma, estacionamientos u otros problemas reportados por los usuarios.

- Detectar y comunicar errores repetitivos, reclamos frecuentes o situaciones críticas.

4. Mejora continua de la experiencia

- Aplicar protocolos, procedimientos y respuestas definidas por el equipo.

- Colaborar en la actualización de preguntas frecuentes y nuestra base de conocimiento.

- Participar en capacitaciones sobre la plataforma, nuestros procesos y atención de clientes.

- Aportar ideas que nos permitan seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Enseñanza media completa.

- Idealmente, entre 6 meses y 1 año de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, soporte, call center, contact center o roles similares.

- Buen manejo de computador y herramientas digitales.

- Capacidad para trabajar con distintas plataformas y sistemas al mismo tiempo.

- Buena redacción y ortografía.

- Orientación al cliente y genuinas ganas de ayudar.

- Capacidad para resolver problemas y mantener la calma frente a situaciones exigentes.

- Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento.

- Facilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.

BONUS

- Experiencia utilizando Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, CRM o sistemas de ticketing.





- Experiencia trabajando con backoffice o plataformas internas de atención.

- Experiencia en empresas de tecnología, aplicaciones móviles, medios de pago, retail, telecomunicaciones, delivery o servicios digitales.

- Experiencia atendiendo un alto volumen de consultas o clientes.

INTRANSABLES

- Buena onda: Queremos a alguien agradable, empátic@ y con quien dé gusto trabajar.

- Orientación al cliente: Que realmente le importe entender el problema del usuario y buscar una solución.

- Actitud: Energía, iniciativa y ganas de aprender.

- Responsabilidad: Que podamos confiar en que hará seguimiento de sus casos hasta cerrarlos.

- Mentalidad resolutiva: No buscamos solamente responder tickets, sino personas que quieran solucionar problemas.

CONDICIONES

- Trabajo presencial en Pucón.

- Jornada completa.

- Horario de 09:00 a 18:00 hrs.

- Contrato a plazo fijo durante los primeros 3 meses y posteriormente indefinido, sujeto a evaluación de desempeño.

¿POR QUÉ SIMPLEPARK?

- Ser parte de una empresa tecnológica chilena que está creciendo rápidamente.

- Integrarte a un equipo joven, exigente, apasionado y con muy buena onda.

- Aprender sobre tecnología, experiencia de clientes y operaciones digitales.

- Tener la posibilidad de aportar directamente a la experiencia de más de 600.000 usuarios.

- Ser parte de una empresa que está transformando la forma en que las personas se estacionan en Chile.

Si te gusta ayudar a las personas, resolver problemas y quieres desarrollarte en una empresa tecnológica en pleno crecimiento, queremos conocerte.

Sueldo: $500.000 - $600.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente Call Center (Chile)
🏢 Simple Park
📍 Chile