* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.
Misión del Cargo
Estamos cambiando la forma de hacer banca.
Si estás dispuesto a desafiarte, siendo protagonista de la reinvención de la industria financiera, Bci es para ti.
Garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los indicadores en tiempo real mediante la administración eficiente de plataformas como Genesys Cloud y Salesforce.
Tu rol tendrá un impacto directo en el negocio al monitorear la infraestructura interna y de BPOs externos, reaccionando tácticamente ante contingencias y desviaciones de demanda.
Además, colaborarás generando reportería y análisis de valor que faciliten la gestión diaria y la toma ágil de decisiones.
En este rol tendrás la ocasión de:
Configurar y ajustar colas de atención, campañas salientes, habilidades y prioridades dentro de Genesys Cloud y Salesforce.
Monitorear y balancear el flujo de interacciones para optimizar la capacidad operativa disponible y el recorrido de campañas salientes.
Supervisar constantemente la operación en tiempo real a través de sistemas de Video Wall y panelería operativa (Dynatrace, Genesys Cloud, Salesforce, Elastic).
Mantener visibilidad integral del desempeño operacional tanto en los centros de atención internos como en los BPOs externos.
Ejecutar acciones tácticas orientadas a mantener estándares óptimos de atención, adherencia, disponibilidad y contactabilidad.
Analizar el comportamiento de canales, campañas, agentes e incidentes.
Generar informes de valor para el control en tiempo real,



automatizando y agilizando tareas diarias para evitar el trabajo manual excesivo.
Detectar, registrar y realizar seguimiento en tiempo real a las incidencias técnicas o de flujo operacional.
Escalar de forma inmediata las desviaciones operativas a las áreas resolutoras (TI, Proveedores, Soporte) para asegurar el menor impacto posible.
Liderar y coordinar la respuesta operativa ante caídas de servicio, alzas imprevistas de volumen de tráfico o ausentismo.
Reasignar y equilibrar ágilmente los recursos humanos y tecnológicos para resguardar la operatividad del negocio.
Coordinar y comunicar eventos e incidentes a las áreas tecnológicas del banco.
Cumplir con un turno de contingencia rotativo (09:00 a 21:00 hrs, lunes a domingo y festivos), conectándose exclusivamente en incidentes masivos por un máximo de dos semanas al mes.
Demostrar capacidad para tomar decisiones de alto impacto, reaccionando con rapidez y temple ante incidencias críticas.
Poseer liderazgo operacional para articular respuestas efectivas entre diferentes equipos (internos, BPOs y TI).
Contar con pensamiento analítico y táctico para interpretar métricas en tiempo real y transformarlas en acciones correctivas inmediatas.
Tener comunicación asertiva para escalar incidencias de manera clara y concisa hacia jefaturas y mesas de ayuda.
Manejar Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
Contar idealmente con conocimientos de Power BI a nivel intermedio.
Poseer manejo deseable en lenguaje de bases de datos SQL.
Tener dominio deseable de la suite de herramientas de Google.
¡Súmate y sé protagonista!
#LoMejorDeTrabajarenBci
Etapas del proceso
*Las etapas son referenciales y pueden estar sujetas a cambios según la tecnicidad del cargo.
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📌 Controlador De Tráfico (Código (Santiago)
🏢 Bci Banco
📍 Santiago