Especialista Soporte CAS-PSS (5X2) Santiago:

Especialista Soporte CAS

Responsabilidades principal

- Monitorear, identificar e informar incidencias en servicios operativos.
- Gestionar requerimientos e incidentes en ServiceNow, asegurando registro completo y seguimiento hasta el cierre.
- Coordinar y escalar casos a segundo nivel o proveedores externos.
- Apoyar a usuarios en validación de soluciones y ejecución de pruebas.
- Detectar recurrencias e iniciar procesos de gestión de problemas.
- Mantener y gestionar inventarios de hardware y repuestos.
- Realizar pruebas de laboratorio/UAT para actualizaciones en OT.
- Elaborar reportes de incidentes, requerimientos y estados de servicio.
- Cumplir protocolos de cambio de turno y bitacoras de servicio.

Requisitos mínimos

- Formación: Tecnico o Ingeniero en información, telecomunicaciones o afín.
- Experiencia: =3 años en soporte IT/OT nivel 1, idealmente en entornos industriales o mineros.
- Conocimientos técnicos: ServiceNow, redes, hardware, sistemas OT.
- Idiomas: Español nativo, inglés técnico deseable.
- Certificaciones deseables: ITIL Foundation, seguridad industrial (HSE).

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista CAS (Santiago)
🏢 Accenture
📍 Santiago