* Descripción empresa: Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
* Funciones del cargo: ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Liderar iniciativas de digitalización en los journeys de postventa, facturación y renuncia, identificando oportunidades, diseñando soluciones y gestionando proyectos de punta a punta.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Journey & Service Design Chile.
• Liderarás espacios de Co-creación Integrando empatía (que piensa, siente y necesita el cliente) y esfuerzo percibido, en cada etapa del Journey con objetivos de negocio y operación.
• Priorizarás oportunidades considerando impacto en cliente y factibilidad.
• Integrarás diseño de interacciones a lo largo de journeys E2E y múltiples canales asegurando la coherencia y calidad. Diseñarás blueprints de servicios desde la perspectiva del cliente. Uso a Nivel intermedio del Stack de herramientas de Cx.
• Evaluarás niveles de fricción, esfuerzo, satisfacción y eficiencia. Priorizando por impacto y asegurando factibilidad.




• Integrarás visión de experiencia con marca, negocio y capacidades operativas.
• Diseñarás conceptos de experiencia end-to-end con impacto medible en satisfacción, eficiencias y valor generado.
• Evaluarás niveles de fricción, esfuerzo, satisfacción y eficiencia. Priorizando por impacto y asegurando factibilidad.

Qué necesitamos de ti:
• Conocimiento de canales digitales (App, Web, WhatsApp), metodologías ágiles y experiencia cliente.
• Experiencia o conocimiento en Inteligencia Artificial aplicada a procesos y atención de clientes.
• Deseable experiencia en telecomunicaciones o industrias de servicios masivos.
* Requisitos: -Transformación digital, gestión de proyectos, experiencia cliente o productos digitales.
-Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín
* Condiciones oferta: * Incentivos: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Especialista CX Journey and Service Design Chile (Las Condes)
🏢 Entel
📍 Las Condes