Somos SOHO, una compañía con más de 30 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiencias digitales. Nos apasiona crear experiencias memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad.

En esta oportunidad buscamos un/a Business Analyst especializado en la gestión, análisis de causa raíz y resolución de incidentes productivos en sistemas críticos.

Principales Responsabilidades:

- Levantamiento y Diagramación: Traducir relatos verbales del negocio en flujos visuales estructurados ("cajitas y flechas" en Visio, Lucidchart, Draw.io) para mapear el comportamiento esperado de los componentes a modificar o crear.
- Gestión de Incidentes y Requerimientos: Administrar tickets de mantenimiento, solicitudes y fallas en Jira, identificando impactos, dependencias e información faltante antes de su paso a desarrollo.
- Revisar logs de sistema y ejecutar consultas SQL para diagnosticar fallas en producción, validar la consistencia de los datos e identificar correcciones requeridas.
- Diseñar y ejecutar planes de pruebas funcionales en ambientes QA/UAT. Dado que el equipo no cuenta con un rol exclusivo de QA, certificarás que cada entrega cumpla estrictamente con los criterios de aceptación.
- Liderar la comunicación cruzada con otras áreas y equipos técnicos cuando existan dependencias o integraciones, asegurando que las correcciones no generen impactos colaterales en otros módulos.
- Formar parte activa de ceremonias Scrum (Dailies, Refinement, revisión de tablero y seguimiento de backlog) alineado con POs y Desarrolladores.

Requisitos mínimos





- Experiencia real en células ágiles o equipos multidisciplinarios participando en el ciclo de vida del software.
- Manejo de consultas SQL para auditoría, validación de datos, modificación de parámetros y apoyo en el diagnóstico de errores.
- Dominio práctico de Jira (gestión de tickets/historias) y herramientas de diagramación de procesos.
- Habilidad para interpretar logs, realizar análisis de causa raíz e iterar sobre errores en producción (Postman u herramientas de API son un plus).
- Experiencia diseñando casos de prueba funcional, criterios de aceptación y gestión de la última milla.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Queremos que vivas una experiencia única por eso te proponemos:
- Integrar un equipo multidisciplinario de alta calidad humana, construimos nuestra cultura en un ambiente cercano, cálido, original y dinámico
- Expandir tu desarrollo profesional, ofrecemos formaciones in-house, coaching y mentoring para que te continúes especializando.
- Asegurar tu bienestar Laboral: Promovemos el equilibro entre la vida personal y profesional.
- Ser parte de una empresa reconocida y valorada regionalmente, ofrecemos nuestros servicios a nivel global y contamos con colaboradores en toda la región.
- Ser tu mismo! Somos una compañía multicultural, que garantiza la inclusión, equidad y valora las diferencias.
- Modalidad de trabajo Híbrido (3 presencial y 2 remoto).

Promovemos nuestros valores día a día lo que hace que nuestra cultura organizacional se viva a piel, ¡queremos que seas parte de nuestro equipo y construyamos juntos tu camino profesional!

¡Te esperamos!

REQUISITOS MÍNIMOS

📌 Business Analyst (Incidencias) (Santiago)
🏢 Soho
📍 Santiago