* Descripción empresa: Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
* Misión del cargo: Asegurar la continuidad operativa de sistemas logísticos, brindando soporte técnico, gestión de incidentes y mejora continua regionalmente.
* Funciones del cargo: 1.- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de los sistemas logísticos de la operación, asegurando la continuidad operacional de los Centros de Distribución.
2.- Monitorear, diagnosticar y gestionar incidentes asociados a WMS Manhattan y otros sistemas críticos de la operación, coordinando su resolución oportuna.
3.- Realizar seguimiento y escalamiento de incidentes con equipos de Tecnología internos, proveedores y áreas de soporte especializadas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
4.- Brindar soporte técnico a dispositivos y equipamiento operacional, incluyendo terminales RF, impresoras, lectores de código de barras, estaciones de trabajo y otros periféricos utilizados en la operación.




5.- Ejecutar actividades de validación y pruebas funcionales para nuevas configuraciones, mejoras, desarrollos o correcciones sistémicas, garantizando la calidad de las soluciones implementadas.
6.- Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso de sistemas logísticos, procedimientos operacionales y nuevas funcionalidades tecnológicas.
7.- Elaborar, mantener y actualizar documentación técnica, manuales de usuario, procedimientos e instructivos relacionados con los sistemas y procesos operativos.
8.- Generar y analizar indicadores, reportes y métricas de desempeño asociados a incidentes, niveles de servicio, disponibilidad de sistemas y continuidad operacional.
9.- Mantenerse actualizado respecto de mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades de los sistemas logísticos, evaluando su impacto en la operación.
10.- Participar en proyectos e iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar los procesos operacionales, la estabilidad de las plataformas tecnológicas y la experiencia de los usuarios.
* Requisitos: -Título competente de Ingeniería en Informática, Sistemas, Computación o carrera afín.
-Experiencia en Manhattan WMS, soporte funcional, gestión de incidentes y configuración (Excluyente)
-2+ años en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o soporte operacional logístico.
-Conocimientos de SQL, APIs, ERP y sistemas de gestión logística.
-Experiencia en sistemas logísticos y procesos operativos de Centros de Distribución.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Soporte Operacional y Sistema, FT, Warehouse (Pudahuel)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Pudahuel