¡En Smart Fit seguimos creciendo!

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador de Servicios TI para integrarse a nuestro equipo de Operaciones TI.

La persona seleccionada será la encargada supervisar y coordinar las actividades del equipo de Service Desk, garantizando una atención oportuna, optimizado y de calidad a los usuarios internos y externos; asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, promoviendo una mejora continua y actuando como enlace entre los usuarios, el equipo técnico y la gestión de TI.

Funciones principales:

- Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de analistas de soporte.
- Asegurar la correcta asignación, seguimiento y cierre de tickets de incidentes y requerimientos.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.
- Escalar incidentes críticos y coordinar con otras áreas técnicas para su resolución.
- Gestionar turnos, cargas de trabajo y priorización de tareas.




- Elaborar reportes periódicos de desempeño y métricas del Service Desk.
- Capacitar y guiar al equipo en buenas prácticas de atención y resolución.
- Promover la documentación de soluciones recurrentes (base de conocimiento).

Requisitos:

- Profesional universitario o técnico de nivel superior.
- Experiencia previa relacionada al cargo.
- Disponibilidad para asistir a las sedes en caso de ser necesario.

*Trabajo 100% presencial.

Si estás interesado/a en asumir este desafío en un entorno dinámico y colaborativo, ¡te invitamos a postular!

En Smart Fit valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todas las postulaciones serán consideradas sin distinción de género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad u origen étnico, en el marco de la Ley 21.015.

📌 Coordinador de Servicios TI (Santiago)
🏢 Smart Fit Chile
📍 Santiago