¿Te interesa desarrollarte en un rol ligado a la experiencia de clientes, el análisis de información y la mejora de procesos?

Buscamos a una persona analítica y organizada, que quiera participar activamente en la gestión y optimización del servicio de atención a clientes.

Horario

Lunes a viernes

08:30 a 18:30 hrs

¿Qué harás en este rol?

- Gestionar la operación diaria del modelo de atención a clientes, tanto presencial como remoto.
- Asegurar una experiencia de clientes consistente y alineada a los estándares definidos.
- Coordinar con proveedores externos para el correcto funcionamiento del servicio de atención.
- Administrar herramientas de atención y gestión de casos como Zendesk, RRSS y Chatbot, incluyendo flujos, protocolos y procedimientos.




- Mantener actualizada la información y validar el correcto funcionamiento de las plataformas de atención.
- Elaborar reportes de indicadores de SAC, analizando información para detectar oportunidades de mejora.
- Participar en iniciativas de mejora continua de procesos, protocolos y/o herramientas.
- Gestionar y dar seguimiento a pagos de proveedores del área.

Requisitos para postular

- Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.
- Experiencia entre 6 meses y hasta 2 años, idealmente en servicio al cliente, experiencia de clientes o mejora de procesos.
- Conocimiento de modelos de atención multicanal.
- Manejo de herramientas digitales y softwares de gestión.
- Excel nivel intermedio.

📌 Analista de Experiencia SAC (Santiago)
🏢 ALCANSA
📍 Santiago