* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cual está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.

Diseñar y evolucionar la experiencia integral de nuestros clientes (end-to-end), articulando la visión estratégica del negocio con la realidad operativa (front & back), garantizando una experiencia de marca unificada, fluida, omnicanal e inolvidable en todos nuestros productos y canales.

En este rol tendrás la oportunidad de:
- Investigar al cliente y el mercado: Liderar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa (research, etnografías, entrevistas y encuestas)



para conectar con las necesidades y dolores de los usuarios.
- Analizar tendencias y benchmarking: Realizar análisis comparativos nacionales e internacionales para descubrir nuevos modelos de atención y oportunidades de innovación.
- Mapear y diseñar experiencias: Mapear el viaje del cliente (Journey Maps AS IS y TO BE) y estructurar la arquitectura del servicio (Service Blueprints) integrando la visión front y backstage.
- Facilitar espacios de co-creation: Diseñar y liderar workshops y sesiones de trabajo cooperativo con equipos multidisciplinarios y stakeholders clave (Productos, Segmentos, Canales, Operaciones, TI, Marketing).
- Garantizar la consistencia con los lineamientos de marca: Proponer soluciones centradas en el usuario que mantengan la alineación con la voz, tono, estilo y ecosistema de la marca.
- Prototipar y probar conceptos: Ejecutar metodologías de testeo de prototipos y usabilidad para validar la integración de experiencias

📌 Service Designer (Santiago)
🏢 Bci Banco
📍 Santiago