18 ago
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Maclean
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Santiago
Significativo empresa del rubro automotriz está en búsqueda de un Supervisor de Call Center, que pueda profesionalizar la gestión, y asegurar un equilibrio efectivo entre venta telefónica y cobranza, con procesos claros, seguimiento de KPIs y liderazgo del equipo.
Funciones:
- Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de Call Center (4 personas), asegurando el cumplimiento de metas de ventas y cobranza.
- Monitorear y gestionar el sistema de Call Center, controlando llamados entrantes y salientes.
- Implementar y administrar KPIs de rendimiento, tales como: Cantidad de llamados realizados, efectividad de llamadas, ventas concretadas, cobranza efectiva por cliente y por zona.
- Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados y desempeño del equipo para la jefatura comercial.
- Realizar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada al Call Center.
- Coordinar y apoyar la gestión de cobranza, incluyendo la organización de agendas de pago y seguimiento de compromisos.
- Brindar soporte directo a los vendedores, liberándolos de tareas administrativas y de control.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos comerciales y de cobranza.
- Asegurar el correcto uso de los sistemas de control y cumplimiento de los protocolos definidos.
- Apoyar en la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas comerciales y de cobranza.
- Actuar como nexo entre el Call Center y el Jefe de Ventas.
Requisitos:
- Título técnico o profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afín.
- Al menos 2 años en Call Center
- Experiencia como Supervisor de Call Center, Coordinador de Call Center, Ejecutivo Senior de Call Center
- Experiencia en empresas comerciales, idealmente B2B (no excluyente)
Perfil técnico:
- Implementación y seguimiento de KPIs
- Ventas telefónicas y cobranza
- Manejo de software de Call Center (Central Xorcom deseable)
- Experiencia liderando equipos, orientación a resultados y manejo de situ
📌 Supervisor de Call Center (Santiago)
🏢 Maclean
📍 Santiago