¿Te interesa liderar la gestión de incidentes críticos, analizar causas raíz e impulsar mejoras que fortalezcan la continuidad de los servicios tecnológicos?

Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Incidentes y Problemas TI, quien será responsable de coordinar la resolución de incidentes de alta criticidad, gestionar el proceso de Problem Management y promover iniciativas que contribuyan a una operación más estable, optimizado y resiliente.

¿Qué harás en este rol?
✅ Coordinar la gestión de incidentes críticos junto a equipos técnicos y proveedores.
✅ Liderar análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de planes de acción.
✅ Gestionar el proceso de Problem Management para prevenir recurrencias.
✅ Monitorear indicadores, SLA y tiempos de recuperación.
✅ Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización.

¿Qué buscamos?
? Profesional de Ingeniería Informática, Computación, Sistemas o carrera afín.
? Al menos 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas o Continuidad Operativa.
? Conocimientos en ITIL/ITSM, SLA, MTTR y RCA.




? Experiencia con herramientas como Jira y plataformas de monitoreo u observabilidad (idealmente Dynatrace).
? Deseable experiencia en banca, servicios financieros o ambientes de alta disponibilidad.

? Nuestros beneficios
✅ Jornada laboral de 40 horas.
✅ 4 días libres al año para usar como quieras.
✅ Medio día libre por tu cumpleaños.
✅ Programa "Voy y Vuelvo".
✅ Seguro complementario de salud, dental, catastrófico y de vida.
✅ Bonos y beneficios para distintos momentos importantes de tu vida.
✅ Oportunidades de formación y desarrollo profesional.

Y mucho más. Conoce todos nuestros beneficios en: www.trabajaenitau.cl/beneficios

? En Itaú fomentamos la diversidad e inclusión como un pilar fundamental de nuestra cultura. Si requieres algún apoyo o ajuste durante el proceso, no dudes en comentárnoslo. Queremos que puedas participar en igualdad de oportunidades.

Construyamos juntos la banca que soñamos

Itau Chile #N

📌 Ingeniero/a de incidentes TI (Santiago)
🏢 Itaú Chile
📍 Santiago