Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Brindar una postventa excepcional a clientes IKEA, gestionando cambios, devoluciones, garantías, reclamos y casos con seguimiento oportuno.

Funciones Del Cargo





Gestionar y resolver requerimientos de postventa, relacionados con cambios, devoluciones, garantías, reclamos, servicios y otras incidencias derivadas de la experiencia de compra, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de IKEA.
Analizar, gestionar y dar solución a incidencias asociadas a pedidos, transporte, servicios, productos faltantes o dañados y otros requerimientos postventa, coordinando acciones con las áreas involucradas para garantizar una resolución efectiva.
Coordinar la entrega de pedidos para retiro en tienda, gestionando oportunamente las incidencias asociadas al proceso y asegurando una experiencia optimizado y satisfactoria para el cliente.
Registrar, administrar y realizar seguimiento integral de los casos de clientes en los sistemas definidos por IKEA, garantizando información precisa, actualizada y trazable.
Monitorear y dar seguimiento proactivo a casos abiertos, coordinando con las di

📌 Asistente Servicio Cliente Senior, IKEA Parque Arauco/ 42hrs (Monte Patria)
🏢 IKEA
📍 Monte Patria