Customer Services Leader
Descripción del cargo
En Growth & Customer Engagement buscamos un/a Customer Service Leader para liderar la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples, eficientes y centradas en nuestros clientes.
¿Cuál será tu desafío?
Liderar proyectos e iniciativas de mejora y transformación de la postventa, asegurando el correcto funcionamiento y evolución de las plataformas, procesos y canales que soportan la atención de clientes en los negocios de Loyalty.
Principales responsabilidades
· Liderar la evolución de plataformas y soluciones de servicio, CRM y canales digitales.
· Gestionar y priorizar el backlog de iniciativas de Postventa.
· Coordinar desarrollos, implementaciones, pruebas y resolución de incidentes con equipos de negocio y tecnología.
· Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos junto a Operaciones y Experiencia Postventa.
· Impulsar iniciativas de digitalización, automatización e IA aplicada al servicio.
· Ser contraparte de TI, Digital Factory, Producto,



Operaciones y otros equipos para resolver los principales pain points de Postventa.
· Gestionar proveedores y partners tecnológicos, participando en procesos de evaluación, licitación y seguimiento de KPIs.
· Liderar proyectos y equipos multidisciplinarios, según las necesidades de cada iniciativa.
¿Qué buscamos?
· Titulación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Contador Auditor o carrera afín.
· 8+ años de experiencia laboral y al menos 4 años de experiencia específica liderando proyectos, equipos o iniciativas relacionadas con servicio al cliente, operaciones o áreas comerciales.
· Experiencia en definición e implementación de procesos y modelos operacionales.
· Experiencia en metodologías Agile y mejora continua.
· Manejo de Excel, Power BI, CRM y bases de datos.
· Conocimiento o experiencia en IA y canales digitales de atención.
· Experiencia en Retail, Consumo Masivo

📌 Customer Services Leader (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago